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探秘捷達品牌(下)
 

通過前面的探秘,我們知道了捷達德系身份背后的故事;知道了捷達大眾品質其中的精細。

本篇,中國質量新聞網的記者們將帶大家一同探訪捷達品牌在人才和服務方面的軟實力。


  令德國專家鞠躬的專家

這其中不得不提模修專家——陸瑞元。 

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快人快語的陸老師在車間的盡頭給記者講他的故事  攝影 曹璞

作為負責人的陸老師,進行了梯隊式規劃管理,成功建立起數支人員技術梯隊,實現技藝的傳承和隊伍的層次化管理。

2018年,陸瑞元老師去德國考察。他一伸手干活,便得到了有技術潔癖的德國工程師的稱贊。最后,德方邀請陸瑞元老師上一堂示范課。當陸瑞元老師講完課準備離開的時候,技工學校的老師們列隊向陸瑞元老師鞠躬致敬。

對于一汽-大眾來說,最寶貴的財富不是先進的工裝、設備,而是這些認真、嚴謹、不斷追求技術創新的產業工人。

正如穆海樂所說:成都工廠的每一位一線工作人員都是寶貴人才,他們保證了成都工廠量產時間的投放,他們生產的優質產品,體現了高超的專業素質。一流的工裝設備、一流的質量控制標準、一流的產業工人,制造、生產出來的汽車,才賣不足10萬,性價比太高啦……”

一個用戶擁有六個管家服務,捷達車主你造嗎?

除了技術精湛的產業工人,捷達品牌的體驗店服務人員同樣讓記者們驚嘆不已。

比如坐落在哈爾濱的森華祥眾。在新建成的捷達品牌體驗店里不僅有著休息室、健身房等為客戶體驗所配備的設施,更重要的是,這里還有著一張王牌一套神奇的服務體系!

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  捷達用戶休息區 攝影 曹璞

 這張王牌就是總經理王建東。他大學畢業后就來到森華汽貿公司工作、修的第一臺車是捷達、開的第一輛車也是捷達,在售后服務的崗位上一干就是18年。

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森華祥眾總經理王建東接受記者采訪 攝影 郝晨曼

 而這套傳奇的服務系統便是由王建東建立起的客戶微管家體系。該體系對每位客戶提供銷售顧問、客服專員、技術顧問、續保顧問、服務顧問、二手車評估師六大觸點的專業、顧問式服務,也就是說,每天實時在線有六位顧問為用戶提供一輛車從購買到使用到出售全過程的服務。目前這套體系已開始在大眾品牌和捷達品牌其他經銷商中進行推廣。 

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售后總監王洪波向記者展示微管家服務微信群 攝影 史建一

走出體驗店,天色已晚,記者想起了與穆海樂的一段對話。

記者:當前中國車市正處于銷量持續下滑的階段,而成都工廠產能正在放量,您不擔心嗎?

 穆海樂的回答頗具東方式的深邃、含蓄、自信:2003年來到中國,一汽-大眾一路高歌猛進。創立捷達品牌是因為我們清楚地知道這是一個長遠的、有著長足發展空間的市場。我們的汽車很棒,價格實惠,我們的營銷、服務體系很健康,所以對于捷達品牌的未來我很有信心。

捷達品牌,凝聚著過去440萬用戶的信賴,在如今升華為一種新境,以德系素養、大眾品質繼續為消費者帶來更美好的駕乘體驗!

 

來源:JETTA捷達(侵刪)

 

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